FAQ
Q
Omat Unelma:の商品は受注生産ですか？
A
はい。Omat Unelma:では、必要な分だけを丁寧にお作りするため、原則として受注生産を採用しています。
ご注文受付期間の終了後に生産を開始するため、通常の商品よりもお届けまでにお時間をいただきます。あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。
Q
注文後、すぐに商品は届きますか？
A
受注生産商品のため、ご注文後すぐの発送ではありません。
商品ごとのお届け予定時期は、各商品ページに記載しています。生産状況によっては、お届け時期が前後する場合があります。
Q
お届け日を指定できますか？
A
受注生産商品のため、具体的なお届け日のご指定は承っておりません。
発送完了後にお送りするメールにて、配送状況をご確認ください。
Q
注文受付期間中でも販売が終了することはありますか？
A
生産可能数や使用する生地・付属品の数量に限りがあるため、予定数に達した場合は、受付期間中であっても販売を終了する場合があります。
また、カートに商品を入れた時点では在庫は確保されません。ご注文手続きが完了した時点で、注文確定となります。
Q
注文後にカラーやサイズを変更できますか？
A
ご注文確定後は、すぐに生産準備へ進むため、カラー・サイズ・数量などの変更は原則として承っておりません。
ご注文前に、商品名・カラー・サイズ・数量・配送先住所を必ずご確認ください。
Q
注文後のキャンセルはできますか？
A
受注生産商品のため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則として承っておりません。
ご注文内容を十分にご確認のうえ、お手続きください。
Q
注文が完了しているか確認する方法はありますか？
A
ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールをお送りします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。注文確認メールが見つからない場合は、公式お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
SNSのDMでは、ご注文状況を確認できない場合があります。
Q
掲載されている商品画像と、実際の商品に違いはありますか？
A
商品画像は、できる限り実物に近い色味や質感で掲載していますが、ご覧になる端末や画面設定、撮影時の光によって、実際の色味と異なって見える場合があります。
また、掲載しているサンプルから、生産上の都合や品質向上を目的として、仕様・サイズ・付属品などを微調整する場合があります。商品の印象を大きく変えない範囲での変更となりますので、あらかじめご了承ください。
Q
柄の位置や風合いはすべて同じですか？
A
生地の裁断位置や素材の特性により、柄の出方、色の濃淡、風合いなどに個体差が生じる場合があります。
天然素材やニット商品については、素材特有の節、毛羽立ち、編み目の見え方などに個体差が見られることがあります。商品の特性としてお楽しみください。
Q
サイズはどのように選べばよいですか？
A
各商品ページに記載しているサイズ表と、普段お持ちのお洋服の寸法を比較していただくことをおすすめしています。
身長や体重が同じ場合でも、骨格や体型、着用感の好みによってサイズの感じ方は異なります。
kinoko.やモデルの着用サイズは、サイズ選びの参考情報としてご覧ください。同じサイズを選んだ場合でも、同じ着用感になることを保証するものではありません。
Q
サイズが合わなかった場合、交換できますか？
A
受注生産商品のため、お客様都合によるサイズ交換や返品は、原則として承っておりません。
サイズに不安がある場合は、ご注文前にサイズ表や着用画像をご確認いただき、必要に応じて公式お問い合わせ窓口までご相談ください。
Q
再販売や通常販売はありますか？
A
受注期間終了後の再販売や通常販売は、現時点ではお約束できません。
生地や付属品の確保、生産状況などによって、再受注を行う場合があります。最新情報は、公式オンラインストアおよび公式SNSにてお知らせします。
Q
代金はいつ支払われますか？
A
ご注文完了時に決済手続きを行います。
クレジットカードや各種決済サービスの引き落とし時期は、ご利用のカード会社・決済会社によって異なります。詳しくは、ご利用の決済会社へお問い合わせください。
Q
利用できる支払い方法を教えてください。
A
クレジットカードをはじめ、オンラインストアの購入画面に表示される各種決済方法をご利用いただけます。
対応するカードブランドや決済サービスは、オンラインストアの設定によって異なります。ご注文前に、購入画面に表示される支払い方法をご確認ください。
Q
注文後に支払い方法を変更できますか？
A
ご注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。
変更を希望される場合でも、受注生産商品のため、ご注文のキャンセルや再注文をお受けできない場合があります。ご注文時にお支払い方法を十分にご確認ください。
Q
返金はいつごろ反映されますか？
A
当店で返金処理が完了した後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用の決済方法やカード会社・決済会社によって異なります。
締め日の関係により、一度請求された後、翌月以降に返金または相殺となる場合があります。返金処理完了後の反映状況は、ご利用のカード会社・決済会社へお問い合わせください。
Q
商品の発送が遅れることはありますか？
A
生産工場の稼働状況、原材料や付属品の入荷、物流事情、天候、災害などの影響により、お届け予定時期が変更となる場合があります。
遅延が発生した場合は、ご登録のメールアドレスまたは公式オンラインストアにてお知らせします。
受注生産のため、お届け予定時期は確約された到着日ではないことを、あらかじめご了承ください。
Q
複数の商品を注文した場合、まとめて届きますか？
A
複数の商品を同時にご注文いただいた場合は、原則として、すべての商品が揃ってからまとめて発送します。
商品の完成時期が異なる場合は、最も遅い商品の完成に合わせて発送となることがあります。状況により、当店の判断で分けて発送する場合もあります。
Q
別々に行った複数の注文を、まとめて発送できますか？
A
注文番号ごとに発送手配を行うため、別々に確定したご注文を、後からひとつにまとめて発送することは原則として承っておりません。
同じお客様・同じ配送先であっても、注文ごとに送料が発生し、別便で届く場合があります。まとめての発送をご希望の場合は、一度のご注文手続きで商品をご購入ください。
Q
海外への発送はできますか？
A
現時点では、海外への発送は承っておりません。日本国内の配送先住所のみご指定いただけます。
海外転送サービスをご利用になった場合、転送後に発生した紛失・破損・配送遅延・関税などについて、当店では対応できない場合があります。
Q
注文後に配送先住所を変更できますか？
A
ご注文確定後の配送先住所の変更は原則承っておりません。
ご注文の際は、配送先住所に誤りがないか十分にご確認のうえ、ご注文ください。
また、住所不備や長期不在等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料をご負担いただく場合がございます。
Q
発送完了の連絡はありますか？
A
商品の発送完了後、ご登録のメールアドレス宛に発送完了メールをお送りします。
注文が集中した場合、発送完了メールの送信や配送状況の反映に時間がかかることがあります。
Q
ギフトラッピングはできますか？
A
申し訳ございませんが、ギフトラッピングは承っておりません。すべて通常の梱包でお届けします。
Q
商品の返品はできますか？
A
受注生産商品のため、イメージと異なる、サイズが合わない、注文を間違えたなど、お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。
商品画像、商品説明、サイズ表、素材、お届け予定時期をご確認のうえ、ご注文ください。
Q
不良品や注文と異なる商品が届いた場合はどうすればよいですか？
A
商品到着後、定められた受付期間内に、注文番号・該当箇所が分かる写真・商品の状態を公式お問い合わせ窓口までお送りください。
当店で状態を確認のうえ、返金対応についてご案内いたします。
着用済み、洗濯済み、お直し済みの商品や、お客様のもとで汚れ・傷・においなどが生じた商品は、返金をお受けできない場合がございます。
※お問い合わせ受付期間は、「特定商取引法に基づく表示」に記載している日数をご確認ください。
Q
糸の始末やシワ、においは不良品になりますか？
A
素材や縫製の特性、梱包・配送の都合により、軽微な糸の飛び出し、たたみジワ、素材特有のにおいなどが見られる場合があります。
着用に支障のない軽微な個体差については、商品不良に該当しない場合があります。気になる点がある場合は、商品を使用・洗濯する前にお問い合わせください。
Q
注文後に商品が生産中止になることはありますか？
A
生地や付属品の確保が困難になった場合、工場の生産事情、災害などのやむを得ない事情により、商品の仕様変更または生産中止となる可能性があります。
生産中止となった場合は、対象のお客様へご連絡のうえ、該当商品の代金を返金します。
Q
Omat Unelma:はkinoko.個人が運営しているブランドですか？
A
Omat Unelma:は、kinoko.がディレクションを行い、企画・生産・検品・販売・発送などを各分野の専門スタッフや運営会社とともに行っているブランドです。
kinoko.個人のSNSアカウントでは、ご注文内容、決済状況、配送状況などを確認できません。ご注文に関するお問い合わせは、必ず公式お問い合わせ窓口をご利用ください。
Q
実店舗はありますか？
A
Omat Unelma:の常設の実店舗はありません。商品は、公式オンラインストアを中心に販売しています。
POP UPイベントなどを開催する場合は、公式オンラインストアおよび公式SNSにてお知らせします。イベント会場での取り扱い商品や数量には限りがある場合があります。
Q
SNSのDMから注文や問い合わせはできますか？
A
SNSのDMによるご注文は承っておりません。
また、注文内容・返品交換・配送状況などのお問い合わせについても、確認漏れや個人情報保護の観点から、公式お問い合わせ窓口へご連絡ください。
DMへご連絡いただいた場合、返信できないことや、公式窓口への再連絡をお願いする場合があります。
Q
kinoko.がSNSで紹介した着こなしと同じ印象になりますか？
A
SNSや商品ページでご紹介するコーディネートは、着こなしの一例です。
身長、体型、骨格、合わせるアイテム、撮影環境などによって、着用時の印象は異なります。着用画像や本人の感想は、商品の効果や着用感を保証するものではなく、サイズ選びやコーディネートの参考としてご覧ください。
Q
SNSで見た情報と、オンラインストアの情報が異なる場合はどうなりますか？
A
商品の価格、仕様、サイズ、販売期間、お届け時期、返品交換条件などについては、公式オンラインストアに掲載している最新情報が優先されます。
SNSの投稿は、撮影時点や投稿時点の情報であり、その後内容が更新される場合があります。ご注文前に、必ず各商品ページの内容をご確認ください。
Q
Omat Unelma:を名乗るアカウントから連絡が届きました。
A
キャンペーンやご注文に関するご連絡は、公式サイトまたは公式アカウントから行います。
不審なアカウントから、パスワード・クレジットカード情報・認証番号などを求められても、入力や返信をしないでください。当ブランドから、SNSのDMで決済情報やパスワードをお尋ねすることはありません。
Q
問い合わせにはどのくらいで返信がありますか？
A
お問い合わせは、受付順に確認・ご返信しております。
販売開始直後や商品発送時期など、ご注文・お問い合わせが集中した場合は、通常より返信にお時間をいただくことがございます。通常は3営業日以内（土日祝を除く）にご返信いたします。
同じ内容を複数の窓口やSNSのDMからお送りいただくと、確認に時間がかかる場合がございますので、公式お問い合わせ窓口より一度のみご連絡ください。
お問い合わせの際は、注文番号・ご注文者様のお名前・お問い合わせ内容をご記載いただくと、スムーズに確認できます。